İade ve Hizmet Garantisi Politikası – OtoZen OtoZen, aracınıza sadece temizlik değil, aynı zamanda iç huzur sunar. Profesyonel ekibimizle detaylı araç yıkama, bakım ve parlatma hizmetlerini güvenle sunarken, müşteri memnuniyetini temel ilke olarak benimsemekteyiz. İşte hizmetlerimizle ilgili iade ve garanti esaslarımız: 1. Randevu İptali ve Erteleme Randevuların iptali veya değiştirilmesi için en az 12 saat önceden bildirim yapılması gerekmektedir. Geç bildirilen iptallerde, hizmet bedelinin %30’u kadar bir kesinti uygulanır. OtoZen, hava şartları veya teknik nedenlerle randevuyu erteleme hakkını saklı tutar. Bu durumda müşteriye öncelikli yeni tarih sunulur. 2. Hizmet Memnuniyet Garantisi Sunulan temizlik hizmetlerinden memnun kalmayan müşterilerimize, aynı gün içinde ücretsiz yeniden yıkama hakkı sunulur. Memnuniyetsizlik gerekçeleri, hizmetin tamamlanmasından en geç 24 saat sonra iletilmelidir. Sadece OtoZen kaynaklı eksikliklerde geçerlidir (örn. araç üzerinde kir kalması, çizik oluşması vb.). 3. Ürün ve Malzeme Politikası Hizmet sırasında kullanılan tüm temizlik ürünleri, çevre dostu ve araç dostudur. Kimyasal reaksiyon veya yüzey hasarı gibi durumlar yaşanmaz. Herhangi bir ürün kaynaklı sorun tespit edilirse, durum analiz edilir ve sorumluluk OtoZen’e aitse yeniden temizlik veya bakım uygulanır. Kullanılan malzemelerin satışı yapılmaz, bu nedenle ürün iadesi söz konusu değildir. 4. Hasar Durumları Araç üzerinde hizmet sırasında fiziksel bir hasar oluşması durumunda, bu durum ekspertiz raporuyla belgelenerek karşılanır. Ancak, hizmet öncesinde var olan hasarlar (çizikler, ezikler vb.) için OtoZen sorumluluk kabul etmez. Araç sahibinin talebiyle hizmet öncesi detaylı fotoğraflama yapılabilir. 5. Ödeme ve Geri Ödeme Şartları Hizmet başladıktan sonra ücret iadesi yapılmaz. Hizmet verilmeden önce yapılan ödemeler, iptal süresi içinde kalınması koşuluyla iade edilir. Kampanyalı veya indirimli hizmetlerde iptal durumunda, indirim tutarı düşülerek iade yapılır.